Política de troca, devolução e arrependimento

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso é integral — valor do produto e do frete de ida — e o custo do envio de volta para nós é por nossa conta. O produto deve retornar sem sinais de uso, com embalagem e acessórios originais, sempre que possível.

Troca por defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (art. 26, II do CDC) para produtos duráveis, além da garantia do fabricante quando houver. Constatado o defeito, oferecemos, nesta ordem de preferência sua: reparo, troca por produto igual, ou devolução do valor pago (art. 18 do CDC).

Como solicitar

Acesse Meus pedidos, abra o pedido e use o formulário de devolução — ele já fica disponível assim que o pedido é marcado como entregue, durante a janela de 7 dias. Prefere falar com alguém? Use os contatos do rodapé desta página.

Depois de recebida a solicitação, você recebe uma resposta com as instruções de envio. O prazo de reembolso segue o meio de pagamento usado na compra: Pix em até 1 dia útil, cartão pode levar até duas faturas.